Общая информация
Основой развития взаимодействия с автоматизированной системой «Обращения граждан» является инициатива Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ): поручение Президента Российской Федерации от 12.02.2011 №Пр-375.
Информационное взаимодействие по обращениям (обмен электронными данными по работе с обращениями граждан) заключается в следующем:
- пересылка обращения гражданина из УРОГ в ведомство;
- направление из УРОГ в ведомство запроса по обращениям;
- обработка в ведомстве запроса, формирование ответа на запрос и пересылка ответа на запрос из ведомства в УРОГ.
Целевой аудиторией взаимодействия с АС «Обращения граждан» являются следующие организации:
- управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ),
- федеральные органы исполнительной власти,
- органы власти субъектов РФ,
- иные государственные органы и организации.
Основные принципы взаимодействия по обращениям граждан:
- использование технологии обмена сообщениями МЭДО;
- использование в качестве транспорта МЭДО/VipNet;
- использование единых форматов запросов/ответов;
- использование программного модуля взаимодействия, обеспечивающего обработку запросов и формирование ответов.
Взаимодействие по обращениям граждан предполагает:
- обмен документами;
- формирование уведомлений о регистрации или об отказе в регистрации;
- обработку поступающих запросов;
- формирование ответов на запросы.
Реализация взаимодействия (на примере Администрации Алтайского края)
- Обращение гражданина, поданное на letters.kremlin.ru и пересланное УРОГ в орган власти регистрируется в СЭД «ДЕЛО», с указанием особого вида доставки документа и реквизитов сопроводительного письма
- Модуль интернет-взаимодействия отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, отсылаемые для публикации на сайте
- Информация о ходе и результате рассмотрения обращения, на сайте органа власти и становится доступной по ссылке из «Личного кабинета» на www.letters.kremlin.ru обратившемуся гражданину.
Смотреть презентацию "Взаимодействие с АС "Обращения граждан""
