Система Orphus
Рассылка
 Вы подписаны на
Новости  
Статьи и материалы  


Главная Продукты Система "ДЕЛО" Государственные услуги на базе СЭД ДЕЛО Взаимодействие с АС «Обращения граждан»

Взаимодействие с автоматизированной системой «Обращения граждан»

Общая информация

Основой развития взаимодействия с автоматизированной системой «Обращения граждан» является инициатива Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ): поручение Президента Российской Федерации от 12.02.2011 №Пр-375.

Информационное взаимодействие по обращениям (обмен электронными данными по работе с обращениями граждан) заключается в следующем:

  • пересылка обращения гражданина из УРОГ в ведомство;
  • направление из УРОГ в ведомство запроса по обращениям;
  • обработка в ведомстве запроса, формирование ответа на запрос и пересылка ответа на запрос из ведомства в УРОГ.

Целевой аудиторией взаимодействия с АС «Обращения граждан» являются следующие организации:

  • управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ),
  • федеральные органы исполнительной власти,
  • органы власти субъектов РФ,
  • иные государственные органы и организации.

Основные принципы взаимодействия по обращениям граждан:

  • использование технологии обмена сообщениями МЭДО;
  • использование в качестве транспорта МЭДО/VipNet;
  • использование единых форматов запросов/ответов;
  • использование программного модуля взаимодействия, обеспечивающего обработку запросов и формирование ответов.

Взаимодействие по обращениям граждан предполагает:

  • обмен документами;
  • формирование уведомлений о регистрации или об отказе в регистрации;
  • обработку поступающих запросов;
  • формирование ответов на запросы.

Реализация взаимодействия (на примере Администрации Алтайского края)

  • Обращение гражданина, поданное на letters.kremlin.ru и пересланное УРОГ в орган власти регистрируется в СЭД «ДЕЛО», с указанием особого вида доставки документа и реквизитов сопроводительного письма
  • Модуль интернет-взаимодействия отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, отсылаемые для публикации на сайте
  • Информация о ходе и результате рассмотрения обращения, на сайте органа власти и становится доступной по ссылке из «Личного кабинета» на www.letters.kremlin.ru обратившемуся гражданину.

Смотреть презентацию "Взаимодействие с АС "Обращения граждан""

Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер