Система Orphus
Рассылка
 Вы подписаны на
Новости  
Статьи и материалы  


Главная Техподдержка

SupportMailPhone



   

 

 

 

 

 

Cтоимость годового сопровождения определяется исходя из потребностей заказчика и зависит от выбранного уровня сопровождения: «Минимальный», «Базовый», «Стандартный» или «Персональный» .

Что входит в стандартный пакет технической поддержки

  • возможность получать и привязывать новые версии системы;
  • возможность получать по телефону или по электронной почте консультации и решения по возникающим вопросам и проблемам;

Условия оказания технической поддержки

  • В комплект поставки новых систем (Дело, Архивное дело и др.) входит годовая техническая поддержка, датой начала которй является дата подписания акта приема-передачи неисключительных прав. По истечении этого срока заключается новый договор на годовое техническое сопровождение;
  • Оказание технической поддержки осуществляется в рамках договора на техническое сопровождение с неистекшим сроком действия;

Правила обращения в службу технической поддержки

Для того чтобы Ваше обращение в службу технической поддержки было максимально эффективным, пожалуйста, соблюдайте следующие правила:

При обращении в службу техподдержки по телефону будьте готовы сообщить наименование организации и серийный номер продукта (четырехзначный номер на CD-диске продукта).

При обращении по электронной почте в письме-заявке необходимо указать следующую информацию:

  • Наименование организации
  • Серийный номер продукта
  • Версия ПО

Для получения консультации по вопросам использования и настройки системы достаточно указать первые три пункта. При возникновении проблем (системных ошибок), также необходимо указать:

  • Версия ОС сервера с перечислением сервис-паков
  • Версия СУБД с перечислением сервис-паков
  • Версия MS Office, установленного на клиентском рабочем месте с перечислением сервис паков
  • Версия Internet Explorer, установленного на клиентском рабочем месте
  • Описание проблемы
  • Воспроизводится ли проблема на всех рабочих местах?
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер